Questions fréquentes

Pas du tout, c’est mon quotidien. Je vous explique tout avec des mots simples et je m’occupe de toute la partie technique : vous n’avez rien à installer ni à configurer. Vous me parlez de votre métier, de vos clients et de ce qui vous fait perdre du temps ; je traduis tout cela en site ou en outil, et je vous montre ensuite comment vous en servir, à votre rythme.

Chaque projet est différent, donc je ne donne pas de prix au hasard. Après un premier échange offert, je vous envoie une estimation claire et sans engagement, qui détaille ce qui est prévu, le délai et ce qui est inclus. Vous savez exactement à quoi vous attendre avant de décider, sans mauvaise surprise en cours de route.

Oui. Je suis basé à Clermont-Ferrand et je viens vous rencontrer pour le premier rendez-vous à Clermont-Ferrand, Cournon-d’Auvergne, Riom, Issoire et partout dans le Puy-de-Dôme. Je travaille aussi avec des entreprises de l’Allier, de la Haute-Loire et de toute l’Auvergne : on se voit sur place quand c’est utile, sinon par téléphone ou en visio. Une bonne partie du projet se suit ensuite à distance, avec des points réguliers.

Je suis indépendant. Saperlipopette est mon agence digitale, basée à Clermont-Ferrand. Je travaille seul et directement avec vous : celui qui vous écoute est aussi celui qui fabrique votre site ou votre logiciel, puis qui en assure le suivi. Vous avez un seul interlocuteur, qui connaît votre dossier du début à la fin.

Trois métiers, qui se suivent. Je crée des sites Internet pour qu’on vous trouve et qu’on vous appelle. Je fabrique des logiciels sur mesure, mon métier n°1 : l’outil qui remplace vos fichiers Excel, vos mails et vos papiers. Et j’assure la maintenance ensuite : mises à jour, sauvegardes, surveillance et petites modifications, pour que tout continue de tourner.

Surtout pour les PME d’Auvergne, ces entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’outils fiables pour gagner du temps et trouver des clients, mais aussi pour les artisans, les commerçants, les associations et les établissements de santé ou pour personnes âgées, dans le Puy-de-Dôme et alentour. J’ai par exemple travaillé avec le CLIC de Riom, Kéwan Pâtisseries ou l’Institut Horizon. La taille de votre structure compte moins que votre besoin : un problème concret à régler, et l’envie qu’on vous l’explique simplement.

Oui. Vous pouvez me confier uniquement la maintenance d’un site existant, une fonction à ajouter, comme la prise de rendez-vous en ligne, ou un petit outil qui règle une tâche précise. On commence par ce qui vous fait perdre le plus de temps. Si d’autres besoins apparaissent ensuite, on les traite à leur tour, sans tout refaire.

Par téléphone au 06 42 10 10 01 ou par e-mail à maxime@saperlipopette-studio.fr, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Vous pouvez aussi demander à être rappelé depuis la page Contact, au moment qui vous arrange. Je réponds sous 48 h, et le premier échange est offert : vous m’expliquez votre besoin, sans engagement.

Oui. Le nom de domaine, c’est l’adresse de votre site, par exemple votre-entreprise.fr. Je l’enregistre à votre nom, pas au mien. Vos textes, vos photos et votre site vous appartiennent aussi. Si un jour vous changez de prestataire, vous partez avec tout, sans démarche compliquée ni frais cachés pour récupérer ce qui est à vous.

Cela dépend de votre projet : du nombre de pages, des textes et des photos déjà prêts, des fonctions utiles comme la prise de rendez-vous. Après notre premier échange, je vous donne un délai précis, par écrit, et je m’y tiens. Pour un site simple, comptez quelques semaines, environ un mois, entre notre accord et la mise en ligne.

Chaque projet est différent, donc je ne donne pas de prix au hasard. Après un premier échange offert, je vous envoie une estimation claire et sans engagement, qui détaille ce qui est prévu, le délai et ce qui est inclus. Vous savez exactement à quoi vous attendre avant de décider, sans mauvaise surprise en cours de route.

Non, c’est même très courant. Je vous pose des questions sur votre métier, vos clients et ce qui vous distingue, puis je rédige les textes avec vous, en mots simples. Pour les photos, je vous conseille sur ce qu’il faut montrer et comment les prendre avec votre téléphone, ou j’utilise des images libres de droits en attendant les vôtres.

Oui. Au moment de la mise en ligne, je vous montre pas à pas comment changer un texte, un horaire ou une photo, et comment ajouter une actualité. Vous n’avez rien à installer : tout se fait depuis votre navigateur. Et si vous préférez ne pas y toucher, vous m’envoyez vos changements par mail et je m’en occupe.

Il partira avec toutes les chances de son côté. Je prépare chaque page pour Google dès le départ : titres clairs, textes qui répondent aux questions de vos clients, site rapide et adapté au téléphone. Je vous aide aussi à soigner votre fiche Google. Personne ne peut honnêtement garantir la première place, mais je vous montre les progrès et ce qui peut encore être amélioré.

Oui. Le nom de domaine, c’est l’adresse de votre site, par exemple votre-entreprise.fr. Je l’enregistre à votre nom, pas au mien. Vos textes, vos photos et votre site vous appartiennent aussi. Si un jour vous changez de prestataire, vous partez avec tout, sans démarche compliquée ni frais cachés pour récupérer ce qui est à vous.

Pas forcément. Je commence par regarder votre site actuel avec vous : ce qui fonctionne, ce qui fait fuir les visiteurs, ce que Google connaît déjà. Parfois quelques corrections suffisent ; parfois une refonte est plus simple. Dans ce cas, je garde vos bons contenus et je fais suivre les anciennes adresses vers les nouvelles pages, pour ne perdre ni visiteurs ni place sur Google.

Oui. Votre site affiche le cadenas de confiance dans la barre d’adresse, ce qui rassure vos visiteurs et évite le message « non sécurisé ». Il est sauvegardé automatiquement et régulièrement, et protégé contre les tentatives d’intrusion courantes. Pour qu’il le reste dans la durée, la maintenance mensuelle s’occupe des mises à jour de sécurité à votre place.

Oui. J’ajoute à votre site un système de réservation : vos clients voient vos créneaux libres, choisissent celui qui leur convient et reçoivent une confirmation, sans vous appeler. Les rappels partent tout seuls, ce qui limite les oublis. Si vos besoins sont plus particuliers, avec plusieurs salles ou plusieurs intervenants, je peux fabriquer un outil de réservation sur mesure.

Oui. Pour vendre quelques produits, des bons cadeaux ou des places pour un atelier, j’ajoute une boutique à votre site : fiches produits, paiement sécurisé, confirmation de commande. Pour un catalogue plus important, on en parle ensemble lors du premier échange : je vous dis franchement quelle solution convient le mieux à votre activité et à votre façon de travailler.

Non. Il suffit de savoir naviguer sur Internet. Je conçois des écrans simples, avec vos mots, et je vous forme, vous et votre équipe, jusqu’à ce que chacun soit à l’aise. Si une personne de l’équipe est plus réticente, on prend le temps qu’il faut avec elle. Après la mise en service, je reste joignable pour répondre à vos questions.

Cela dépend de ce qu’il doit faire : un outil de réservation simple ne demande pas le même travail qu’un logiciel qui gère toute votre activité. Après un premier échange, je vous donne un délai précis, par écrit. Je construis par étapes : vous essayez l’outil au fur et à mesure, sans attendre la fin du projet. Selon l’outil, comptez de quelques semaines à quelques mois, avec une première version utilisable rapidement.

Chaque outil est différent, donc je ne donne pas de prix au hasard. Le coût dépend surtout de ce que l’outil doit faire et du nombre d’écrans à créer. Après un premier échange offert, je vous envoie une estimation claire et sans engagement, qui détaille ce qui est prévu, le délai et ce qui est inclus. Vous décidez ensuite, en connaissance de cause.

Oui. Elles sont protégées par le cadenas de confiance, sauvegardées automatiquement et régulièrement, et chaque personne a son propre accès, limité à ce qui la concerne. Vos informations restent à vous : vous pouvez les récupérer à tout moment. Je vous explique aussi simplement ce que la loi vous demande quand vous conservez des informations sur des personnes.

Oui. Je reprends vos données existantes, pour que vous ne repartiez pas de zéro : clients, adhérents, historiques, stocks. Inutile de nettoyer vos fichiers avant : je les regarde tels qu’ils sont, on fait le tri ensemble, puis je transfère les informations dans l’outil. Vous vérifiez sur quelques fiches que vous connaissez avant de basculer pour de bon.

Votre outil évolue avec vous. Un nouveau service, une nouvelle personne dans l’équipe, une nouvelle règle à respecter : on ajoute ou on modifie une fonction quand vous en avez besoin, sans tout refaire. C’est l’avantage du sur-mesure : vous n’attendez pas qu’un éditeur décide pour vous. Je reste votre interlocuteur pour ces évolutions, aussi longtemps que vous le souhaitez.

Vous êtes libre. Le code de votre logiciel et vos informations vous appartiennent, et mon travail est documenté par écrit. Un autre professionnel peut donc reprendre votre outil sans repartir de zéro, et je vous remets ce qu’il faut pour cela. C’est une garantie importante quand on travaille avec un indépendant : votre outil ne dépend pas de moi seul.

Oui. Votre outil s’ouvre dans un navigateur Internet, sur ordinateur, tablette ou téléphone, sans rien installer, et les écrans s’adaptent à la taille de l’appareil. C’est pratique pour une équipe sur le terrain : un technicien remplit son compte rendu chez le client, un animateur coche les présences sur sa tablette, et tout est à jour au bureau.

Non. Un logiciel sur mesure rend souvent le plus de services aux petites structures : une TPE, un artisan, une association ou un indépendant qui jongle entre les fichiers, les mails et le papier. L’outil peut rester très simple et ne faire que deux ou trois choses, mais bien. Et si un logiciel du marché vous suffit, je vous le dis honnêtement.

Non. Je suis basé à Clermont-Ferrand, et je rencontre volontiers mes clients du Puy-de-Dôme, de l’Allier et de la Haute-Loire sur place, pour voir comment ils travaillent. Un logiciel sur mesure se construit aussi très bien à distance : on échange par téléphone ou en visio, et vous essayez l’outil depuis votre bureau, votre tablette ou votre téléphone.

Je peux veiller dessus chaque mois : mises à jour de sécurité, sauvegardes, surveillance et petites modifications. Vous m’écrivez un simple mail pour changer un horaire ou ajouter une actualité, et je m’en occupe. Si vous préférez tout faire vous-même, je vous forme et je reste disponible en cas de question.

Oui, dans la plupart des cas. Je regarde d’abord votre site : comment il est construit, s’il est à jour, à quel nom sont enregistrés votre nom de domaine et vos accès. Je vous dis ensuite honnêtement ce qui est possible. Si votre site a pris du retard, je commence par un rattrapage, puis le suivi mensuel prend le relais.

Cela dépend de votre site et de la formule choisie : un site vitrine de quelques pages ne demande pas le même suivi qu’un logiciel utilisé chaque jour par votre équipe. Après un premier échange offert, je vous envoie une proposition claire, par écrit, avec tout ce qui est inclus. Vous savez exactement à quoi vous attendre avant de décider.

Pas plus que ce que nous avons décidé ensemble : la durée d’engagement et le préavis sont annoncés dès le départ. Dans tous les cas, les conditions sont écrites noir sur blanc dans la proposition, avant de commencer. Et si vous arrêtez, vous repartez avec tout ce qui vous appartient : votre nom de domaine, vos contenus, vos accès et le code de votre logiciel. Vous n’êtes jamais prisonnier d’un contrat que vous ne comprenez pas.

Je suis prévenu automatiquement, et j’interviens pour le remettre en ligne au plus vite. Je cherche la cause, je répare ou je remets la dernière sauvegarde, puis je vous explique simplement ce qui s’est passé. Vous n’avez pas à surveiller votre site vous-même, ni à apprendre la panne par un client. Le délai d’intervention dépend de votre formule, et il est écrit dans votre contrat.

En lieu sûr, séparément de votre site, et de façon automatique et régulière. Ainsi, même si votre site ou son hébergeur rencontre un problème, une copie reste disponible ailleurs. Si besoin, je restaure votre site tel qu’il était avant l’incident : vos pages, vos photos et vos informations reviennent, sans que vous ayez à tout refaire.

Sérénité convient si votre site doit surtout rester sûr et à jour, et que vous faites vos changements vous-même. Croissance ajoute les petites modifications, le compte rendu mensuel et les améliorations pour être mieux trouvé sur Google. Premium couvre aussi votre logiciel sur mesure, avec ses évolutions et une intervention prioritaire. Vous hésitez ? Décrivez-moi votre situation, je vous conseille.

Oui, bien sûr. Votre site reste le vôtre et vous gardez vos accès. Je peux vous montrer, pas à pas, comment changer un texte, une photo ou vos horaires. La maintenance s’occupe alors de ce qui ne se voit pas : mises à jour, sauvegardes, surveillance. Et si une modification vous paraît délicate, un simple mail suffit.

Je vous indique à chaque demande quand ce sera en ligne. Une petite modification est en général faite en quelques jours, souvent plus vite. Un changement d’horaires, une actualité ou une photo à remplacer se règle par un simple mail. Pour une demande plus importante, comme une nouvelle page, je vous écris d’abord ce que je prévois, pour que vous validiez avant que je commence.

Oui. Votre nom de domaine, c’est-à-dire l’adresse de votre site, est enregistré à votre nom et il le reste pendant toute la durée du suivi. Vous gardez la main dessus. Si vous changez un jour de prestataire, vous repartez avec votre adresse, vos contenus et vos accès. Rien ne vous oblige à rester, à part la qualité du suivi.

Oui. La formule Premium couvre votre site et votre logiciel sur mesure : mises à jour, sauvegardes de vos informations et surveillance, mais aussi les évolutions quand votre activité change, et une intervention prioritaire. Un nouveau champ dans une fiche, une relance de plus, un tableau à ajouter : vous me décrivez le besoin, je l’intègre à votre outil.

Oui. Votre nom de domaine, vos contenus, vos photos et le code de votre logiciel sont à vous. Tout est enregistré à votre nom et documenté par écrit. Vous pouvez les reprendre quand vous le souhaitez, ou les confier à un autre prestataire : vous n’êtes jamais prisonnier d’un abonnement ou d’un outil que vous ne maîtrisez pas.

Oui, mon activité est couverte par une assurance professionnelle. C’est une protection pour vous comme pour moi, en cas de problème pendant ou après le projet. Ce qui est prévu est aussi écrit dans un contrat clair, avant de commencer.

Oui. Avant de commencer, tout est écrit noir sur blanc : ce que je fais, le délai, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Si le projet évolue en cours de route, on met aussi le changement par écrit avant de le lancer. Vous n’avez pas de mauvaise surprise, ni sur le contenu du travail, ni sur son coût.

Votre projet ne dépend pas de ma seule mémoire. Tout est documenté par écrit et sauvegardé régulièrement, et votre nom de domaine, vos contenus et votre code vous appartiennent. Un autre professionnel peut donc reprendre la suite sans repartir de zéro. C’est une précaution que je prends dès le premier jour, pour chaque projet, quelle que soit sa taille.

Pas forcément. Si vous les avez déjà, tant mieux : je les reprends et je les mets en forme. Sinon, je vous aide à écrire vos textes en partant de ce que vous me racontez de votre activité, avec des mots simples que vos clients comprennent. Pour les photos, de vraies images de votre travail valent mieux que des photos génériques. Si besoin, je vous oriente vers un photographe de confiance près de chez vous.

Non. Le premier échange est offert et ne vous engage à rien. On se parle par téléphone, en visio ou de vive voix, vous m’expliquez votre activité et votre besoin, et je vous dis honnêtement si je peux vous aider. Si c’est le cas, je vous envoie ensuite une proposition écrite. Vous décidez à tête reposée.

Oui, à chaque étape. Je vous montre des versions intermédiaires de votre site ou de votre outil, avant la mise en ligne, pour que vous puissiez réagir tôt. Vous donnez votre avis, je corrige, et on avance ensemble. Vous n’avez jamais l’impression d’attendre devant une boîte noire, et le résultat final ne vous réserve pas de surprise.