Maintenance de site Internet et de logiciel

Concrètement, la maintenance regroupe tout ce qui garde votre site en bon état une fois qu’il est en ligne. C’est un peu l’entretien d’une chaudière : on n’y pense pas tant que tout marche, et c’est justement pour que tout continue de marcher. Voici ce que je fais, selon la formule choisie.

Les mises à jour de sécurité

Votre site repose sur plusieurs éléments qui reçoivent régulièrement des corrections. Je les installe, je vérifie ensuite que chaque page s’affiche correctement, et je corrige si quelque chose a bougé.

Les sauvegardes

Je fais des copies régulières de votre site et de son contenu, rangées à part, en lieu sûr, de façon automatique et régulière. En cas de souci, je remets votre site tel qu’il était avant.

La surveillance

Je suis prévenu automatiquement si votre site ne répond plus. J’interviens sans attendre que vous m’appeliez, et vous n’apprenez plus la panne par un client.

Le cadenas de confiance

Ce petit cadenas dans la barre d’adresse montre à vos visiteurs que leurs échanges avec votre site sont protégés. Il doit être renouvelé régulièrement : je m’assure qu’il reste valide, pour que le message « non sécurisé » n’apparaisse jamais.

Les petites modifications

Changer vos horaires, ajouter une actualité, remplacer une photo, corriger un numéro : vous m’envoyez un mail, je m’en occupe. Vous n’avez pas à chercher comment faire, ni à craindre de casser la mise en page.

Le compte rendu mensuel

Chaque mois, je vous envoie un résumé en mots simples : ce que j’ai fait, ce que j’ai remarqué et, si besoin, ce que je vous conseille. Vous savez où en est votre site sans avoir à le demander.

Les améliorations pour être mieux trouvé sur Google

Un site qu’on ne fait jamais évoluer a plus de mal à rester bien placé. Je regarde comment les internautes arrivent chez vous, j’ajuste les titres et les textes de vos pages, et je vous suggère les contenus utiles à ajouter.

Un site Internet n’est pas un bloc unique. Il est construit avec plusieurs briques : le moteur qui fait tourner les pages, les modules qui ajoutent un formulaire ou un agenda, le thème qui gère l’apparence. Ces briques sont fabriquées par d’autres équipes, qui publient des corrections dès qu’un défaut est découvert.

Le problème, c’est qu’une faille corrigée devient aussi une faille connue. Des programmes automatiques parcourent Internet jour et nuit, à la recherche des sites qui n’ont pas fait la correction. Ils ne visent pas votre entreprise en particulier : ils essaient toutes les portes, et entrent par celles qui restent ouvertes.

Les conséquences sont très concrètes :

• des pages remplacées par de la publicité ou des liens douteux ;
• un avertissement « site dangereux » affiché par Google ou par le navigateur de vos visiteurs ;
• des e-mails envoyés en votre nom, qui finissent par faire bloquer votre adresse ;
• les données personnelles de vos clients exposées, avec des obligations légales à la clé.

À l’inverse, une mise à jour faite à la va-vite peut, elle aussi, casser une page. C’est pour cela que je sauvegarde votre site avant d’intervenir, que je vérifie l’affichage après, et que je peux revenir en arrière si quelque chose cloche. Les mots du quotidien du web, comme la sauvegarde ou le cadenas de confiance, sont expliqués dans le lexique en mots simples.

Aucun souci. Cela arrive souvent : un prestataire qui a changé de métier, un proche qui n’a plus le temps, une agence qui ne répond plus. La situation est courante, et elle se règle.

Je commence toujours par un état des lieux. Je regarde comment votre site est construit, s’il est à jour, chez quel hébergeur il se trouve et à quel nom sont enregistrés votre nom de domaine et vos accès. Je vous dis ensuite honnêtement ce qui est possible :

• le site est en bonne santé : je le prends en charge tel quel et je vous propose la formule adaptée ;
• il a besoin d’un rattrapage : je fais d’abord les mises à jour en retard et je corrige ce qui doit l’être, puis le suivi mensuel prend le relais ;
• il est trop ancien ou trop fragile : je vous le dis franchement. Parfois, une refonte de votre site Internet est plus raisonnable que de réparer sans fin.

Un conseil, dans tous les cas : récupérez vos codes d’accès et vérifiez que votre nom de domaine est bien à votre nom. Si ce n’est pas le cas, je vous aide à le récupérer. Pour savoir sur quels critères choisir la personne qui veillera sur votre site, lisez aussi comment trouver un webmaster dans le Puy-de-Dôme.

Un logiciel sur mesure demande le même soin qu’un site, avec une différence de taille : il fait tourner votre activité au quotidien. Si votre outil de réservation ou de suivi des clients s’arrête, c’est votre journée qui s’arrête.

La formule Premium couvre votre site et votre logiciel. En plus des mises à jour, des sauvegardes de vos informations et de la surveillance, elle comprend :

• les évolutions : un nouveau champ dans une fiche, une relance de plus, un tableau à ajouter quand votre activité change ;
• l’intervention prioritaire : votre demande passe en tête de ma liste, avec un délai d’intervention écrit dans votre contrat ;
• un point téléphonique régulier, pour faire le tour de ce qui marche et de ce qui pourrait aller mieux.

Quand c’est moi qui ai fabriqué votre outil, je connais son fonctionnement en détail. Et tout est documenté par écrit : si un jour vous voulez confier la suite à quelqu’un d’autre, il saura s’y retrouver. Le code reste le vôtre.