Pour créer une fiche Google My Business, rendez-vous sur google.com/business avec un compte Google, indiquez le nom de votre activité, sa catégorie, votre adresse ou les communes où vous intervenez, vos coordonnées, puis validez la fiche avec la méthode que Google vous propose. Attention, le nom a changé : Google My Business s’appelle désormais « Profil d’établissement Google » (Google Business Profile en anglais). Une fois validée et bien remplie, c’est cette fiche qui apparaît sur la carte et à droite des résultats quand on cherche votre nom ou votre métier près de chez soi.
Qu’est-ce qu’une fiche Google My Business aujourd’hui ?
C’est la carte d’identité de votre activité sur Google. Elle affiche votre nom, votre adresse, vos horaires, votre téléphone, un lien vers votre site, vos photos et les avis de vos clients. On la voit dans Google Maps et dans les résultats de recherche, souvent avant même les sites Internet.
Ce qui a changé ces dernières années :
- Le nom. Google My Business est devenu « Profil d’établissement Google ». Tout le monde continue pourtant de dire « fiche Google My Business », et les deux désignent la même chose.
- La gestion. L’ancienne application dédiée a disparu. On gère désormais sa fiche directement depuis la recherche Google ou l’application Google Maps, une fois connecté au bon compte.
- Le coût. Google ne fait pas payer la fiche. Méfiez-vous des appels qui vous réclament de l’argent pour la « valider » ou pour vous « placer en tête ».
Pourquoi créer une fiche Google quand on est une petite entreprise ?
Parce que c’est souvent la première chose que vos futurs clients voient de vous. Une personne qui cherche « boulangerie ouverte dimanche » ou « électricien Issoire » sur son téléphone regarde d’abord la carte et les fiches affichées. Elle peut appeler, lancer l’itinéraire ou lire vos avis en un geste, sans jamais visiter de site.
La fiche Google sert aussi de source aux assistants comme ChatGPT et aux Aperçus IA que Google affiche en haut de ses résultats en France depuis le 22 juillet 2026 : vos horaires, votre adresse et vos avis y sont souvent repris. Une fiche complète et à jour est donc l’un des moyens les plus simples d’être visible localement. Pour comprendre pourquoi la visibilité de proximité compte autant, lisez mon article sur l’importance du référencement local.
Que faut-il préparer avant de créer sa fiche ?
Rassemblez ces éléments avant de commencer. La création sera beaucoup plus rapide.
- Un compte Google qui appartient à votre entreprise. Idéalement une adresse générique (contact@…) que vous contrôlez, plutôt que le compte personnel d’un salarié, d’un proche ou d’un prestataire.
- Le nom exact de votre activité, tel qu’il figure sur votre enseigne, vos factures et votre site.
- Votre adresse, si vous recevez des clients, ou la liste des communes où vous vous déplacez.
- Votre téléphone et l’adresse de votre site.
- Vos horaires, y compris les fermetures habituelles (congés d’été, jours fériés).
- Quelques photos réelles : devanture, intérieur, équipe, réalisations.
- Une courte description de votre activité, écrite à l’avance.
Comment créer une fiche Google My Business, étape par étape ?
Les intitulés exacts des boutons évoluent régulièrement, mais le déroulé reste le même.
- Connectez-vous au compte Google de votre entreprise, puis rendez-vous sur google.com/business.
- Saisissez le nom de votre activité. Google vous propose parfois une fiche qui existe déjà : il arrive qu’il en crée une à partir d’informations publiques. Dans ce cas, choisissez-la et demandez à en devenir le propriétaire, plutôt que d’en créer une seconde.
- Choisissez votre catégorie principale. Prenez la plus précise possible : « Pâtisserie » plutôt que « Magasin », « Plombier » plutôt que « Entreprise de travaux ». Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
- Indiquez où vous trouver. Si vous accueillez des clients, saisissez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, comme un artisan ou une aide à domicile, indiquez vos zones d’intervention : votre adresse personnelle peut alors rester masquée.
- Ajoutez vos coordonnées : téléphone et adresse de votre site.
- Validez la fiche. Google doit vérifier que vous êtes bien le responsable de l’activité. Selon les cas, il propose une courte vidéo à filmer (votre enseigne, vos locaux, vos outils, un justificatif), un code par SMS, appel ou e-mail, ou plus rarement un courrier. La validation peut être immédiate ou prendre quelques jours.
- Complétez tout le reste : horaires, description, services ou produits, photos, attributs (accès en fauteuil roulant, paiement par carte…). Une fiche validée mais vide ne vous apporte presque rien.
Comment bien remplir sa fiche pour être trouvé ?
| Rubrique | Mon conseil |
|---|---|
| Nom | Votre nom réel, sans ajouter de mots comme « pas cher » ou le nom de la ville. C’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. |
| Catégorie | Une catégorie principale précise, puis quelques catégories secondaires qui correspondent vraiment à votre activité. |
| Description | Ce que vous faites, pour qui et où, en quelques phrases simples. Google la limite à 750 caractères. |
| Horaires | Toujours à jour, avec les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. |
| Photos | De vraies photos, récentes et nettes. Ajoutez-en régulièrement : une fiche vivante inspire confiance. |
| Services et produits | La liste de vos prestations, avec une phrase pour chacune. |
| Lien vers le site | Vers la page la plus utile : souvent l’accueil, parfois la page de prise de rendez-vous. |
| Actualités | Une courte publication pour annoncer un événement, une nouveauté ou une fermeture. |
Soyez aussi précis que possible sur ce qui vous distingue. Une activité qui propose des cours à jour fixe, comme Kéwan Pâtisseries avec ses cours de pâtisserie le samedi, a tout intérêt à le dire clairement dans sa description et ses horaires : c’est exactement ce que les gens cherchent.
Comment obtenir et gérer les avis Google ?
Les avis sont la partie la plus regardée de votre fiche. Ils rassurent les nouveaux clients et comptent pour votre visibilité.
- Demandez-les. La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis, mais acceptent volontiers si on le leur propose. Votre fiche fournit un lien direct à partager par e-mail, par SMS ou sous forme de QR code.
- Choisissez le bon moment : juste après une prestation réussie, quand le client vous remercie.
- Répondez aux avis. Un merci personnalisé pour les avis positifs. Pour les avis négatifs, une réponse calme, polie et factuelle, qui propose d’en parler. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
- Signalez les faux avis ou les avis injurieux depuis votre fiche.
- N’achetez jamais d’avis et n’offrez pas de récompense en échange d’un avis positif. C’est interdit par les règles de Google, et les faux avis sont sanctionnés par la loi.
Quelles erreurs éviter avec sa fiche Google ?
- Laisser un prestataire créer la fiche sur son propre compte. Vous n’en êtes alors pas propriétaire. Gardez la propriété et ajoutez plutôt votre prestataire comme gestionnaire : Google le permet.
- Créer des doublons. Deux fiches pour la même activité sèment la confusion. Réclamez l’existante ou demandez la fusion.
- Afficher votre adresse personnelle alors que vous ne recevez pas de clients chez vous. Utilisez les zones d’intervention.
- Oublier les horaires exceptionnels. Un client qui trouve porte close un jour férié ne revient pas toujours.
- Ignorer les modifications suggérées. Les internautes et Google peuvent proposer des changements sur votre fiche. Vérifiez régulièrement et refusez ceux qui sont faux.
- Avoir des informations différentes de votre site. Nom, adresse, téléphone et horaires doivent être identiques partout.
Fiche Google et site Internet : faut-il les deux ?
Oui, et ils se renforcent l’un l’autre. La fiche Google donne l’essentiel en un coup d’œil : où, quand, comment vous joindre, ce qu’en pensent vos clients. Le site, lui, explique en détail ce que vous faites, montre vos réalisations et répond aux questions. Google et les assistants vérifient d’ailleurs que les deux disent la même chose.
Lorsque je réalise une création de site Internet, je veille à ce que le site et la fiche Google soient cohérents et se répondent. Pour une activité installée près de chez moi, par exemple à Cournon-d’Auvergne, ces deux outils réunis forment la base d’une bonne visibilité locale.
En résumé
Pour créer une fiche Google My Business, aujourd’hui appelée Profil d’établissement Google, connectez-vous avec un compte qui appartient à votre entreprise, renseignez votre nom, votre catégorie, votre adresse ou vos zones d’intervention, puis validez la fiche. Ensuite, complétez tout : horaires, description, photos, services. Demandez des avis et répondez-y. Gardez la fiche à jour et cohérente avec votre site : c’est l’un des moyens les plus efficaces d’être trouvé près de chez vous.
Combien de temps faut-il pour que la fiche soit validée ?
Cela varie. La validation est parfois immédiate, notamment par SMS, appel ou e-mail. Avec la vidéo, Google examine les images, ce qui peut prendre quelques jours. Le courrier, quand il est proposé, est la méthode la plus lente. En attendant, préparez vos photos, votre description et vos horaires, pour tout publier dès que la fiche est validée.
Peut-on créer une fiche Google sans adresse de local ?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients, comme un artisan, un dépanneur ou un coach à domicile, vous pouvez indiquer des zones d’intervention plutôt qu’une adresse. Google demande tout de même une adresse pour la validation, mais elle reste masquée sur la fiche. En revanche, une activité exercée uniquement en ligne, sans contact en personne, n’est pas acceptée.
Une association peut-elle avoir une fiche Google ?
Oui, à condition d’accueillir du public ou de rencontrer les personnes en vrai, pendant des horaires définis. C’est très utile pour un lieu d’accueil, une permanence ou un local d’activités : les personnes trouvent l’adresse, les horaires d’ouverture et le téléphone directement sur la carte. Choisissez une catégorie précise qui décrit votre activité réelle.