CLIC de Riom : un site clair pour les seniors et leurs proches

Le CLIC de Riom (centre local d’information et de coordination) répond à une mission de service public pour les personnes de plus de 60 ans et leurs proches. Il accompagne les démarches liées au maintien à domicile et propose des activités collectives.

Le CLIC avait déjà un site. Ce projet est une refonte de son site Internet, menée en 2025 depuis Clermont-Ferrand, à une vingtaine de minutes de Riom.

Un site comme celui-ci ne s’adresse pas à des visiteurs pressés de « surfer ». Il s’adresse à une personne âgée qui veut rester chez elle le plus longtemps possible, à une fille ou à un fils qui s’inquiète pour un parent, à un voisin qui aide au quotidien, ou à un professionnel qui cherche vers qui orienter quelqu’un. Tous arrivent avec une question précise, parfois urgente, et pas toujours avec l’habitude d’Internet.

Avant de dessiner quoi que ce soit, je suis reparti des personnes qui consultent le site et de ce qu’elles viennent y chercher.

Pour un public de seniors et d’aidants, un site doit tenir quelques promesses simples, mais non négociables :

• Se lire sans effort : des caractères assez grands, des contrastes francs, des phrases courtes.
• Trouver sa réponse en partant de sa situation, et non de l’organisation interne de la structure.
• Comprendre une démarche du début à la fin : quoi faire, dans quel ordre, avec quels papiers, et qui appeler.
• Joindre quelqu’un facilement : beaucoup de visiteurs préfèrent appeler. Le numéro doit être visible partout.
• Suivre les ateliers et les conférences sans chercher : dates, lieux, inscription.
• Fonctionner sur le téléphone d’un proche aidant, consulté entre deux rendez-vous.

Côté équipe, le site doit aussi rester simple à faire vivre : un nouvel atelier ou une date qui change ne devrait pas demander l’intervention d’un spécialiste.

Une entrée par besoin

Le site en ligne aujourd’hui s’organise autour de quatre services : l’évaluation des besoins après 60 ans, les ateliers et conférences, le soutien aux aidants et le relais autonomie. Chaque visiteur peut ainsi partir de ce qu’il vit, plutôt que de deviner dans quelle rubrique se cache sa réponse.

Des démarches racontées pas à pas

Une démarche de maintien à domicile peut vite sembler compliquée. L’idée est de la découper en étapes courtes, écrites avec des mots de tous les jours, en indiquant à chaque fois ce que le CLIC peut faire pour vous.

Les ateliers et conférences mis en avant

La page d’accueil présente les prochains événements, et propose de recevoir le programme des ateliers et conférences par e-mail. Une personne intéressée n’a donc pas besoin de revenir vérifier chaque semaine.

Un site lisible partout

Le site est adapté au téléphone et à la tablette, avec des boutons assez grands pour être touchés sans viser.

Une équipe qui garde la main

Un site utile est un site à jour. Une structure comme le CLIC doit pouvoir changer une date ou ajouter un atelier sans attendre un prestataire : c’est un point auquel je veille sur chaque projet. Et quand il faut aller plus loin, je reste disponible pour la maintenance du site.

Ce projet résume ce que je cherche pour chaque création de site Internet : un site qui sert d’abord les personnes qui le lisent, et que la structure peut faire vivre sans dépendre de moi. Si vous êtes une association ou un établissement du secteur, je vous accompagne aussi pour la création de votre site Internet à Riom et aux alentours.