Pour choisir une agence web, regardez d’abord quatre choses : elle s’intéresse à votre métier avant de parler technique, elle montre des sites qu’elle a vraiment faits, elle détaille ce qu’elle livre, et elle vous laisse propriétaire de tout. Le style, les outils et la distance viennent ensuite. Voici la grille que je donnerais à un ami, même s’il ne me choisit pas.
Par quoi commencer avant de contacter une agence web ?
Avant d’appeler qui que ce soit, prenez une heure pour écrire votre besoin sur une feuille. Pas besoin de vocabulaire technique : des phrases simples suffisent. Une agence sérieuse saura les traduire.
- Pourquoi un site ? Recevoir des demandes de devis, remplir un atelier, rassurer des familles, vendre en ligne, recruter.
- Pour qui ? Des particuliers du quartier, des entreprises, des personnes âgées et leurs proches, des clients partout en France.
- Que doit faire le site ? Présenter vos services, afficher un agenda, prendre des rendez-vous, accepter des paiements.
- Qui le fera vivre ? Vous, un salarié, un bénévole, ou personne : cela change beaucoup le choix de l’outil.
- Qu’avez-vous déjà ? Un logo, des photos, des textes, un ancien site, un nom de domaine (l’adresse de votre site, comme « mon-entreprise.fr »).
Cette feuille vous servira à comparer les réponses. Si une agence ne vous pose aucune de ces questions, vous tenez déjà une information.
Quels critères regarder pour choisir une agence web ?
Voici les dix critères que je regarderais à votre place. Aucun n’exige d’être du métier pour être vérifié.
1. Elle s’intéresse à votre activité avant de parler technique
Le premier rendez-vous devrait ressembler à une conversation sur votre métier : vos clients, vos saisons, ce qui vous fait perdre du temps. Si l’on vous parle d’emblée d’outils, d’animations et de « solutions », sans savoir ce que vous vendez, le site risque de ressembler à celui de quelqu’un d’autre.
2. Ses réalisations sont visibles et vérifiables
Une liste de logos ne suffit pas. Demandez des adresses de sites en ligne et allez les voir sur votre téléphone. Sont-ils rapides, clairs, à jour ? Mieux : demandez si vous pouvez appeler un ou deux clients. Demandez-leur par exemple s’ils peuvent modifier eux-mêmes leurs contenus : c’est le genre de détail qu’un ancien client vous confirmera mieux que n’importe quelle plaquette. Vous pouvez aussi parcourir mes réalisations.
3. Son propre site donne envie
Une agence web qui ne soigne pas son propre site soignera-t-elle le vôtre ? Ouvrez-le sur un téléphone, cherchez ses coordonnées, lisez une page. Vous devez comprendre en quelques secondes ce qu’elle fait, pour qui, et comment la joindre.
4. Le devis est détaillé, ligne par ligne
Un devis en une ligne (« Création site Internet ») ne permet ni de comparer ni de réclamer. Un bon devis précise :
- le nombre et le type de pages ;
- qui écrit les textes et qui fournit les photos ;
- si la formation à la modification du site est comprise ;
- ce qui se passe après la mise en ligne : entretien, corrections, sauvegardes ;
- les étapes de validation et ce qui arrive si vous demandez un changement en cours de route.
5. Vous restez propriétaire de tout
C’est le critère que l’on oublie le plus, et celui qui coûte le plus cher plus tard. Vérifiez par écrit que le nom de domaine est enregistré à votre nom, que les textes, les photos et le code vous appartiennent, et que vous recevez tous les accès. Le jour où vous voudrez changer de prestataire, vous partirez avec votre site, pas sans lui. Chez moi, c’est la règle : tout reste au client.
6. Vous savez qui va réellement travailler sur votre site
Dans certaines structures, la personne qui vend le projet n’est pas celle qui le fabrique, et une partie du travail est confiée à l’extérieur. Ce n’est pas un problème en soi, à condition de le savoir. Demandez qui sera votre interlocuteur, du premier rendez-vous jusqu’aux mois qui suivent la mise en ligne.
7. La méthode est expliquée simplement
Une agence doit pouvoir vous dire en quelques phrases comment se déroule un projet, à quel moment vous validez, et ce qu’elle attend de vous. Ma propre méthode tient en quatre étapes : j’écoute, je propose, je construis, je vous accompagne. Peu importe la forme : l’important est qu’il y ait des étapes claires et des points de validation.
8. Être trouvé sur Google est pensé dès le départ
Un joli site que personne ne trouve ne sert pas à grand-chose. Demandez comment l’agence s’y prend : textes écrits avec les mots de vos clients, titres de pages soignés, fiche Google à jour, conservation des anciennes adresses en cas de refonte. Méfiez-vous en revanche de toute promesse de « première place » : personne ne peut la garantir honnêtement.
9. L’après est prévu
Un site vit des années. Qui fait les mises à jour de sécurité ? Qui répond si le formulaire de contact ne fonctionne plus un vendredi soir ? Dans quel délai ? Une agence qui a réfléchi à ces questions propose un entretien du site clairement décrit, et vous laisse libre de le prendre ou non.
10. Le cadre est sérieux
Contrat clair, conditions de paiement écrites, assurance professionnelle, mentions légales complètes sur son propre site : ce sont des détails administratifs, mais ils disent beaucoup du sérieux d’un prestataire.
Quels signaux doivent vous alerter ?
Certains signaux devraient vous faire ralentir, voire passer votre chemin :
- une promesse de première place sur Google, ou de résultats chiffrés garantis ;
- un nom de domaine enregistré au nom de l’agence « pour simplifier » ;
- un abonnement dont vous ne pouvez pas sortir en gardant votre site ;
- aucune réalisation consultable, ou uniquement des maquettes ;
- une pression pour signer vite, avec une offre « valable aujourd’hui seulement » ;
- des réponses floues dès que vous demandez ce qui est inclus.
Grande agence, indépendant ou site à faire soi-même : qui choisir ?
Il n’y a pas de bonne réponse universelle. Tout dépend de la taille de votre projet et du temps que vous pouvez y consacrer.
| Critère | Agence avec une équipe | Indépendant | Créateur de site à faire soi-même |
|---|---|---|---|
| Interlocuteur | Souvent plusieurs personnes | Une seule personne, du début à la fin | Vous, avec une aide en ligne |
| Projets très lourds | Adaptée | Selon l’organisation et les partenaires | Peu adapté |
| Souplesse | Variable selon les process | Grande | Limitée aux modèles proposés |
| Temps à y consacrer | Réunions et validations | Réunions et validations | Beaucoup : vous faites tout |
| Conseil personnalisé | Oui | Oui | Non |
Pour une TPE, un artisan ou une association, un indépendant offre souvent le meilleur équilibre : un seul interlocuteur qui connaît votre dossier par cœur. C’est d’ailleurs le choix que j’ai fait pour Saperlipopette.
Faut-il forcément choisir une agence web près de chez soi ?
Non, mais la proximité a de vrais avantages. Se rencontrer facilite les premiers échanges, surtout quand on n’est pas à l’aise avec le numérique. Un prestataire local connaît aussi le tissu économique : à Clermont-Ferrand, Riom ou Issoire, il sait comment vos clients cherchent et quels voisins vous concurrencent.
Cela dit, une visioconférence bien menée vaut mieux qu’un rendez-vous en face à face où l’on ne vous écoute pas. Pour ma part, je travaille depuis Clermont-Ferrand. Si vous cherchez quelqu’un dans le coin, voici comment je travaille pour la création de site Internet à Clermont-Ferrand.
Quelles questions poser lors du premier rendez-vous ?
Gardez ces questions sous la main. Les réponses vous diront vite à qui vous avez affaire.
- Pouvez-vous me montrer deux sites proches de mon activité, et puis-je appeler ces clients ?
- Qui sera mon interlocuteur, et qui fabriquera concrètement le site ?
- Le nom de domaine, les textes, les photos et le code seront-ils à mon nom ?
- Pourrai-je modifier mes textes et mes photos moi-même ? Une formation est-elle prévue ?
- Que se passe-t-il après la mise en ligne : mises à jour, sauvegardes, dépannage ?
- Comment prenez-vous en compte le fait d’être trouvé sur Google ?
- Si je veux arrêter de travailler avec vous, comment récupérer mon site ?
Si vous hésitez encore sur l’outil qui servira à modifier le site, mon guide pour choisir l’outil qui sert à modifier votre site vous aidera à poser la question sans vous perdre.
En résumé
Pour choisir une agence web, écrivez d’abord votre besoin en quelques lignes. Puis comparez sur des critères vérifiables : réalisations consultables, devis détaillé, propriété de votre site et de votre nom de domaine, interlocuteur identifié, méthode claire, suivi après la mise en ligne. Fuyez les promesses de première place et les contrats dont on ne peut pas sortir. Le bon prestataire est celui qui vous pose de bonnes questions et vous répond simplement.
Combien de devis faut-il demander ?
Deux ou trois suffisent. Au-delà, on compare surtout des présentations commerciales. Donnez à chacun la même feuille de besoins pour que les réponses soient comparables. Regardez moins le total que ce qui est inclus : textes, photos, formation, entretien, propriété du site. Un devis plus léger peut cacher des options qui arrivent ensuite, une à une.
Comment vérifier qu'une agence web est sérieuse ?
Visitez trois de ses réalisations sur votre téléphone, appelez un ancien client, lisez ses mentions légales et demandez si elle a une assurance professionnelle. Vérifiez aussi qu’elle répond clairement à la question de la propriété du site et du nom de domaine. Une agence sérieuse n’a aucun mal à répondre à tout cela, et par écrit.
Pourra-t-on changer de prestataire plus tard ?
Oui, si vous avez prévu le coup dès le départ. Il faut que le nom de domaine soit à votre nom, que vous ayez tous les accès et que le contrat ne vous empêche pas de partir avec votre site. Dans ces conditions, un nouveau prestataire peut reprendre le travail sans tout reconstruire. C’est pourquoi ce point doit figurer dans le contrat.